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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Relacionamento
Descrição
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Estamos à procura de um Assistente de Relacionamento dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Atuará como ponto de contato entre a empresa e os clientes, solucionando dúvidas, registrando feedbacks e propondo melhorias nos processos de atendimento.
O Assistente de Relacionamento desempenha um papel fundamental na construção de uma imagem positiva da empresa, sendo essencial que possua habilidades interpessoais, empatia e capacidade de resolução de problemas. Além disso, deverá acompanhar indicadores de satisfação, elaborar relatórios e colaborar com outras áreas para garantir uma experiência do cliente consistente e de qualidade.
Entre suas principais atividades, estão o atendimento via telefone, e-mail, chat e redes sociais, o acompanhamento de solicitações e reclamações, a identificação de oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes e a participação em treinamentos e reuniões com foco na excelência do atendimento.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente, boa comunicação verbal e escrita, domínio de ferramentas de CRM e conhecimento básico de pacote Office. Formação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
Se você é uma pessoa proativa, gosta de lidar com pessoas e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por diversos canais de comunicação
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Manter o relacionamento com clientes ativos e inativos
- Elaborar relatórios de atendimento e satisfação
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento
- Colaborar com outras áreas para resolução de problemas
- Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas
- Atualizar informações no sistema de CRM
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Domínio básico do pacote Office
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Habilidade para resolver conflitos
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e empatia
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Está familiarizado com ferramentas de CRM?
- Qual sua disponibilidade de horário?
- Você já trabalhou com metas de satisfação do cliente?
- Como você organiza suas tarefas diárias?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Está disposto a participar de treinamentos frequentes?
- Como você lida com pressão e prazos curtos?
- Tem experiência com atendimento via redes sociais?
